C’est la richesse de l’entreprise qui ne se lit pas dans ses états financiers et qui est par exemple :
- les compétences, les connaissances, le savoir-faire, les expériences des employés et des décideurs de l'organisation ;
- la capacité de la structure à promouvoir le développement d'initiatives, par la prise en compte de nouvelles attentes, la reconnaissance d'idées nouvelles, de concepts, et d'outils adaptés.