Un chatbot ou ou assistant virtuel, est un outil qui permet à un utilisateur d'interagir avec un système informatique à l'aide du langage humain. Son but est de répondre aux demandes et aux sollicitations de l'usager qu'elles soient écrites ou orales. Dans ce cas, il s'agit d'un voicebot.
Cette technologie s'est démocratisée sur beaucoup de sites Internet et permet aux usagers d'avoir rapidement des informations ou de résoudre leurs problèmes.